OsTicket es una plataforma de manejo de tickets de incidencias de soporte y servicio al cliente. Permite facilidad y comodidad en esta gestión. Ayuda a lleva un registro detallado de las solicitudes de los usuarios para dar respuesta y dar solución a la brevedad posible.

 

PASOS PARA GENERAR UN TICKET DE SOPORTE

OsTicket funciona en tres pasos sencillos:

  1. Los usuarios crean tickets por las diferentes vías disponibles como sitio web, e-mail o teléfono.
  2. Los tickets son guardados y asignados a los distintos agentes configurados en el sistema, con lo que las consultas serán repartidas con una buena organización.
  3. Cada uno de los agentes que reciben los tickets darán soporte y contestarán a los clientes o usuarios.

MODULOS DE OSTICKET

OsTicket cuenta con 2 módulos:

  • Módulo cliente: Donde los usuarios ingresan los tickets para que sean atendidos por el personal de soporte.
  • Módulo agente: Donde el personal de soporte recibe los tickets de los usuarios para que sean atendidos.

¿COMO ACCEDER A OSTICKET?

Es necesario ingresar la página principal de OsTicket, para eso ingresamos al URL de nuestro servidor seguido de oscticket y quedaría de esta forma:

https://midominio/osticket

Cuando accedas a OsTicket a través de tu navegador lo primero que verás será una pantalla similar a la siguiente:

Por defecto ingresamos al modo cliente y como usuario invitado.

MODULO CLIENTE

Cuando ingresemos al modulo cliente de Osticket, vamos a poder crear ticket como usuario invitado, pero lo más recomendable es creándote una cuenta y recién crear los tickets.

REGISTRO DE CUENTA

Para registrarnos, en el login seleccionamos la opción Cree una cuenta a continuación, ingresamos todos los campos necesarios y le damos en registrarse.

Una vez que el equipo de soporte haya activado su cuenta, va a poder ingresar al sistema.

CREAR NUEVO TICKET

Para crear un nuevo ticket seleccionamos en Abrir un nuevo Ticket, ahora rellenamos todos los campos y seleccionamos en Crear ticket.

VER ESTADO TICKET

Podemos ver el estado de los tickets seleccionando la opción Tickets, podemos ver su estado, asunto, etc.

MODULO AGENTE

El modulo agentes se encarga de administrar y responder los tickets que son enviados por el cliente, para acceder al agente, desde el login de cliente seleccionamos en Soy una agente Acceda por aquí.

Ahora nos redirecciona a un login de agente, ingresamos el usuario, la contraseña y listo.

PANEL DE CONTROL

Una vez que ingreses, en el panel de control vas a visualizar en forma estadística todas las actividades que vas avanzando de los tickets.

LISTA DE USUARIOS

En el menú de Usuarios vas poder ver todos los usuarios registrados en el sistema.

CREAR USUARIO CLIENTE

Para crear un nuevo usuario seleccionamos en la opción Anadir usuario, ahora rellenamos todos los campos y le damos en Añadir usuario.

LISTA DE TAREAS

En el menú de tareas vas poder ver la lista de todas las tareas como también a las áreas han sido asignado, como también al agente.

CREAR UNA NUEVA TAREA

Para crear una nueva tarea seleccionamos en la opción Nueva tarea, ahora rellenamos los campos como el título, descripción, seleccionamos el área y el agente y por últimos le damos en crear tarea.

LISTA DE TICKETS

En el menú de tickets vamos a poder visualizar todos los tickets que fueron enviamos por los clientes, podemos buscarlo por cliente, por fecha, por prioridad, etc.

RESPONDER TICKETS

Para responder el ticket del cliente, seleccionamos uno e ingresamos, podemos ver el detalle del ticket y más abajo el mensaje, podemos responder el mensaje una vez solucionado, cambiar su estado el corregido y por últimos seleccionar en publicar respuesta.

CONCLUSIÓN

Definitivamente OsTicket te ayudará a centralizar, ordenar y mejorar el flujo de las atenciones de tu mesa de ayuda o help desk. De hecho OsTicket es preferido por diferentes instituciones y diferentes negocios que ofrecen servicios de soporte y atención al cliente.

Esperamos que este articulo haya te haya sido de mucha ayuda y no olvides que si requieres un alojamiento seguro y con backups estaríamos contentos de poder ayudarte.