Categoría: Help Desk
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¿QUÉ ES OSTICKET Y COMO ME AYUDA?
Ver más: ¿QUÉ ES OSTICKET Y COMO ME AYUDA?Algo que buscamos quienes damos servicio al cliente es que nuestro servicio sea lo más eficaz posible. Dentro de las distintas opciones que tenemos podemos contar con gestores de ticket para ayudarnos en esta tarea. En esta publicación hablaremos de OsTicket que nos ayudará a…
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¿CÓMO USAR OSTICKET?
Ver más: ¿CÓMO USAR OSTICKET?OsTicket es una plataforma de manejo de tickets de incidencias de soporte y servicio al cliente. Permite facilidad y comodidad en esta gestión. Ayuda a lleva un registro detallado de las solicitudes de los usuarios para dar respuesta y dar solución a la brevedad posible.…
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5 tareas que son simplificadas por un servicio de soporte
Ver más: 5 tareas que son simplificadas por un servicio de soporteEl software de código abierto es más popular y fácil de usar que nunca. Pero no es perfecto. Los puntos álgidos como la instalación y el monitoreo de las aplicaciones de fuente abierta persisten, lo que crea oportunidades de optimización de trabajo y reducción de…
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Servicios de soporte informático que mejoran su negocio
Ver más: Servicios de soporte informático que mejoran su negocioLa elección de servicios tercerizados de soporte puede ser abrumadora. En este articulo hemos reducido tres categorías a considerar: Bajo demanda, Acceso remoto y Servicios administrados de TI. Aquí algunas diferencias entre estos servicios. Soporte Bajo demanda Tener un servicio bajo demanda, basado en soporte…
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Mejore su área de TI con servicios de soporte remoto
Ver más: Mejore su área de TI con servicios de soporte remotoAhorre tiempo y dinero mediante el uso de soporte remoto informático. Los servicios remotos de TI liberan a su equipo para que puedan enfocarse en hacer avanzar el negocio. Las empresas de hoy están más presionadas que nunca para moverse rápido y mantenerse al frente…
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5 formas de sacarle partido al nuevo servicio de help desk
Ver más: 5 formas de sacarle partido al nuevo servicio de help deskHoy en día la mayoría de empresas se ven obligadas a buscar constantemente la forma de buscar respuestas y dar solución a los problemas que van apareciendo. Para ello existe el servicio de Help Desk; pensado para agilizar con eficacia la comunicación y resolución de…
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Incentivando el uso del Servicio de Help Desk
Ver más: Incentivando el uso del Servicio de Help DeskUno de los factores al tomar un servicio de Help Desk es animar a los usuarios o clientes a que se adapten a esta nueva forma de trabajar. Sin duda en los inicios de la puesta del servicio se encontraran dificultades, dado que no es…
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Como ayuda un Servicio de Help desk a las empresas
Ver más: Como ayuda un Servicio de Help desk a las empresasHelp Desk, es un servicio de asistencia que está diseñado para permitir a los profesionales de TI trabajar más eficientemente. Se trata de un servicio de asistencia que elimina una gran cantidad de procesos manuales tediosos que, debido al volumen, puede desacelerar el tiempo de…
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Midiendo el exito del Help Desk
Ver más: Midiendo el exito del Help DeskSin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se consigue el asesoramiento y soporte…
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Beneficios de un servicio de helpdesk tercerizado
Ver más: Beneficios de un servicio de helpdesk tercerizadoContar con un especialista que provea el soporte técnico de la organización es una de las diferentes formas de usar servicios tercerizados. Visto desde el punto de vista del cliente, un servicio de helpdesk o mesa de ayuda, puede ser la llave para mejorar la…
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La importancia de dashboards eficientes para el Service Desk
Ver más: La importancia de dashboards eficientes para el Service DeskLa gestión del Service Desk es el punto estratégico importante para mantener una relación saludable con los clientes. Sean ellos internos o externos. Como comentabamos en nuestro articulo. acerca de las principales métricas en Service Desk, hay muchos indicadores usados para medir el desempeño de…
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Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk
Ver más: Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service DeskActualmente, uno de los grandes factores responsables de la buena imagen de una empresa es su capacidad de ofrecer atención y soporte eficiente para sus clientes. Sea un cliente externo o interno, su nivel de satisfacción es directamente afectado por el tipo de tratamiento recibido…
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