Etiqueta: mesa de ayuda
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Evolución del Soporte TI: Cómo los Help Desks y Service Desks Trabajan Juntos
Ver más: Evolución del Soporte TI: Cómo los Help Desks y Service Desks Trabajan JuntosEn el ámbito del soporte técnico, Help Desk y Service Desk suelen presentarse como dos opciones distintas, pero, en realidad, pueden funcionar de manera complementaria para ofrecer un servicio de asistencia más robusto y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. En este artículo…
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¿Qué es un Help Desk? Tu guía completa para entender este servicio esencial
Ver más: ¿Qué es un Help Desk? Tu guía completa para entender este servicio esencialEn el mundo actual, donde la tecnología juega un papel fundamental en el funcionamiento de las empresas y organizaciones, contar con un servicio de Help Desk eficiente es crucial para garantizar la satisfacción de clientes y empleados. Pero, ¿qué es exactamente un Help Desk y…
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Diferencia entre Help Desk y Service Desk: ¿En qué se diferencian?
Ver más: Diferencia entre Help Desk y Service Desk: ¿En qué se diferencian?La asistencia técnica es crucial para el buen funcionamiento de las empresas. Dentro de este ámbito, dos términos que suelen confundirse son Help Desk y Service Desk. Si bien ambos se relacionan con la atención al cliente y la resolución de problemas, existen diferencias clave…
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¿QUÉ ES OSTICKET Y COMO ME AYUDA?
Ver más: ¿QUÉ ES OSTICKET Y COMO ME AYUDA?Algo que buscamos quienes damos servicio al cliente es que nuestro servicio sea lo más eficaz posible. Dentro de las distintas opciones que tenemos podemos contar con gestores de ticket para ayudarnos en esta tarea. En esta publicación hablaremos de OsTicket que nos ayudará a…
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¿CÓMO USAR EL SISTEMA DE TICKETS?
Ver más: ¿CÓMO USAR EL SISTEMA DE TICKETS?Nuestro sistema de tickets, es una plataforma de manejo de tickets de incidencias de soporte y servicio al cliente. Permite facilidad y comodidad en esta gestión. Ayuda a lleva un registro detallado de las solicitudes de los usuarios para dar respuesta y dar solución a…
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Mejore su área de TI con servicios de soporte remoto
Ver más: Mejore su área de TI con servicios de soporte remotoAhorre tiempo y dinero mediante el uso de soporte remoto informático. Los servicios remotos de TI liberan a su equipo para que puedan enfocarse en hacer avanzar el negocio. Las empresas de hoy están más presionadas que nunca para moverse rápido y mantenerse al frente…
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Midiendo el exito del Help Desk
Ver más: Midiendo el exito del Help DeskSin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se consigue el asesoramiento y soporte…
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Cómo un servicio de help desk externo puede mejorar tu negocio
Ver más: Cómo un servicio de help desk externo puede mejorar tu negocioCada día, los usuarios y clientes son más exigentes que nunca, ofrecer un servicio de atención al cliente impecable es esencial para el éxito de cualquier negocio. Un servicio de help desk externo puede ser una herramienta invaluable para lograr este objetivo.
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La importancia de dashboards eficientes para el Service Desk
Ver más: La importancia de dashboards eficientes para el Service DeskLa gestión del Service Desk es el punto estratégico importante para mantener una relación saludable con los clientes. Sean ellos internos o externos. Como comentabamos en nuestro articulo. acerca de las principales métricas en Service Desk, hay muchos indicadores usados para medir el desempeño de…
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