Carlos es gerente de una empresa mediana en Lima. Durante años pensó que bastaba con tener dos técnicos internos para cubrir las necesidades de TI. Pero un lunes, justo al empezar la semana, el servidor falló. El técnico principal estaba de vacaciones, no había documentación disponible y nadie sabía qué licencias estaban al día ni qué equipos estaban obsoletos.
El resultado: dos días completos de operación perdida, llamadas de clientes sin respuesta y una pérdida que, según cálculos internos, superó los USD 15,000 en contratos y horas improductivas.
Esa experiencia llevó a Carlos a replantearse algo que muchos gerentes de TI y directores generales enfrentan: ¿conviene seguir gestionando internamente cada detalle de TI o es hora de contar con un aliado especializado?
La realidad detrás de los números
El caso de Carlos no es aislado. Un estudio de Gartner señala que el 80% de las empresas que no tienen planes claros de continuidad de TI experimentan interrupciones críticas cada 12 meses. Y, según IDC, el costo promedio de inactividad de TI en Latinoamérica supera los USD 67,000 por hora en empresas medianas.
Por otro lado, el informe de CompTIA 2023 muestra que el 64% de las compañías que tercerizan parte de sus servicios de TI logran reducir sus costos entre un 20% y un 40%, mientras que un 72% reporta mejoras en la satisfacción de los usuarios internos gracias a la disponibilidad de soporte constante.
Más que resolver problemas
Cuando se terceriza el helpdesk, no solo se atienden incidencias. La empresa accede a un equipo con experiencia en organizaciones de igual o mayor tamaño, donde los problemas complejos ya fueron enfrentados y solucionados.
Ese conocimiento acumulado acorta tiempos de respuesta y garantiza que lo que en tu empresa sería un experimento, ya tiene un procedimiento probado.
El valor de lo invisible: orden y continuidad
Uno de los aspectos más críticos en TI es el orden. Mantener inventarios actualizados de software y hardware no solo evita multas por licencias vencidas, sino que permite anticipar necesidades de renovación y planificar inversiones de manera estratégica.
Un estudio de Deloitte indica que las empresas con procesos de documentación e inventario claros reducen en un 30% el tiempo de resolución de incidentes y mejoran la trazabilidad de cambios en sus sistemas.
En Nettix, cada procedimiento queda registrado en documentación compartida con el cliente, de modo que la información no depende de una sola persona, sino que permanece siempre disponible.
Un equipo que nunca se detiene
Mientras un equipo interno depende de vacaciones, descansos y capacitaciones, un helpdesk tercerizado funciona siempre actualizado, siempre disponible. Esa continuidad es crítica: el informe Ponemon 2023 sobre disponibilidad de TI estima que cada minuto de caída cuesta a una empresa promedio entre USD 5,600 y USD 9,000, dependiendo del sector.
El outsourcing elimina ese riesgo porque garantiza que siempre habrá un especialista disponible, incluso si tu staff interno no lo está.
Nettix Perú: de socio a ventaja competitiva
En Nettix Perú trabajamos junto a tu equipo interno, no para reemplazarlo, sino para potenciarlo. Nos alineamos a las políticas de tu empresa, gestionamos inventarios y documentación, y aportamos la experiencia de haber acompañado a organizaciones de distintos sectores y tamaños.
Para algunos clientes, esto ha significado reducir en un 45% sus tickets recurrentes en menos de seis meses gracias a la estandarización de procesos. Para otros, ha sido la diferencia entre detener toda la operación o mantener la continuidad durante un incidente crítico.
Conclusión: tercerizar es invertir en crecimiento
La tercerización del helpdesk no se trata solo de ahorrar costos. Se trata de garantizar continuidad, orden y eficiencia en un entorno donde cada minuto de inactividad cuesta caro.
Carlos aprendió esa lección después de perder miles de dólares por un imprevisto. Hoy, con un helpdesk tercerizado, duerme tranquilo sabiendo que su empresa cuenta con un equipo que nunca se detiene, mantiene los inventarios en orden y documenta cada paso del camino.
¿Y tú? ¿Seguirás apostando a la suerte o quieres la tranquilidad de tener un socio estratégico en TI?
Conversemos hoy mismo y descubre cómo el helpdesk de Nettix puede ayudarte a crecer sin perder el foco en tu negocio.
