Sin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se consigue el asesoramiento y soporte correcto. Es aquí donde entra en juego la ventaja de
Midiendo el exito del Help Desk Ver más »
Cada día, los usuarios y clientes son más exigentes que nunca, ofrecer un servicio de atención al cliente impecable es esencial para el éxito de cualquier negocio. Un servicio de help desk externo puede ser una herramienta invaluable para lograr este objetivo.
Cómo un servicio de help desk externo puede mejorar tu negocio Ver más »
La gestión del Service Desk es el punto estratégico importante para mantener una relación saludable con los clientes. Sean ellos internos o externos. Como comentabamos en nuestro articulo. acerca de las principales métricas en Service Desk, hay muchos indicadores usados para medir el desempeño de operación del servicio de soporte al cliente. El siguiente paso
La importancia de dashboards eficientes para el Service Desk Ver más »
Actualmente, uno de los grandes factores responsables de la buena imagen de una empresa es su capacidad de ofrecer atención y soporte eficiente para sus clientes. Sea un cliente externo o interno, su nivel de satisfacción es directamente afectado por el tipo de tratamiento recibido en el momento de un incidente. Para administrar con mejor
Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk Ver más »
La adquisición de servicios de TI a través de terceros proveedores ha dejado de ser una tendencia ocasional para convertirse en una corriente común en el panorama empresarial actual. Esta transformación es impulsada en gran medida por la necesidad de controlar costos significativos asociados con la expansión y el mantenimiento de infraestructuras internas. Adquirir nuevos
Tercerización de Servicios de TI Ver más »
