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Evolución del Soporte TI: Cómo los Help Desks y Service Desks Trabajan Juntos

En el ámbito del soporte técnico, Help Desk y Service Desk suelen presentarse como dos opciones distintas, pero, en realidad, pueden funcionar de manera complementaria para ofrecer un servicio de asistencia más robusto y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. En este artículo veremos cómo ambos se pueden integrar y evolucionar para optimizar

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¿Qué es un Help Desk? Tu guía completa para entender este servicio esencial

En el mundo actual, donde la tecnología juega un papel fundamental en el funcionamiento de las empresas y organizaciones, contar con un servicio de Help Desk eficiente es crucial para garantizar la satisfacción de clientes y empleados. Pero, ¿qué es exactamente un Help Desk y cómo funciona? En este artículo, te brindaremos una guía completa para comprender este servicio esencial.

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Diferencia entre Help Desk y Service Desk: ¿En qué se diferencian?

La asistencia técnica es crucial para el buen funcionamiento de las empresas. Dentro de este ámbito, dos términos que suelen confundirse son Help Desk y Service Desk. Si bien ambos se relacionan con la atención al cliente y la resolución de problemas, existen diferencias clave entre ellos.

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¿CÓMO USAR EL SISTEMA DE TICKETS?

Nuestro sistema de tickets, es una plataforma de manejo de tickets de incidencias de soporte y servicio al cliente. Permite facilidad y comodidad en esta gestión. Ayuda a lleva un registro detallado de las solicitudes de los usuarios para dar respuesta y dar solución a la brevedad posible. PASOS PARA GENERAR UN TICKET DE SOPORTE

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Diferencias entre las versiones de Windows 7. ¿Cuál era la mejor alternativa para mi negocio?

Windows 7, uno de los sistemas operativos más populares de Microsoft, ofreció diversas ediciones para satisfacer las necesidades de usuarios y empresas. Las opciones incluían Starter, Home Basic, Professional, Enterprise y Ultimate, cada una con características específicas. La elección de la edición adecuada para tu negocio depende de factores como el tamaño de la empresa, requisitos de seguridad, compatibilidad de software y presupuesto. Es importante recordar que Microsoft dejó de proporcionar soporte para Windows 7 en 2020, por lo que considerar una actualización a un sistema operativo más reciente es esencial para garantizar la seguridad y el soporte continuo

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Operador de Soporte

Forma parte de uno de los equipos de soporte mas cordiales. Donde el aprendizaje y el trabajo en equipo son cosa del día a día Descripción del trabajo Estamos en la búsqueda de un colaborador en soporte remoto. Con conocimientos en múltiples plataformas y redes para las operaciones de soporte diario y proponer mejoras. Con

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5 formas de sacarle partido al nuevo servicio de help desk

Hoy en día la mayoría de empresas se ven obligadas a buscar constantemente la forma de buscar respuestas y dar solución a los problemas que van apareciendo. Para ello existe el servicio de Help Desk; pensado para agilizar con eficacia la comunicación y resolución de incidentes informáticos. Puede llegar a pensarse que es relativamente fácil

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Incentivando el uso del Servicio de Help Desk

Uno de los factores al tomar un servicio de Help Desk es animar a los usuarios o clientes a que se adapten a esta nueva forma de trabajar. Sin duda en los inicios de la puesta del servicio se encontraran dificultades, dado que no es tan fácil proponer un cambio en la forma en la

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Midiendo el exito del Help Desk

Sin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se consigue el asesoramiento y soporte correcto. Es aquí donde entra en juego la ventaja de

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Cómo un servicio de help desk externo puede mejorar tu negocio

Cada día, los usuarios y clientes son más exigentes que nunca, ofrecer un servicio de atención al cliente impecable es esencial para el éxito de cualquier negocio. Un servicio de help desk externo puede ser una herramienta invaluable para lograr este objetivo.

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Como Borrar las credenciales de acceso a unidad de red de Windows

A menudo pasa que cuando nos conectamos a una unidad de red y un recurso de la misma está protegido por contraseña. Cuando ponemos el check para que WIndows no pregunte una y otra vez, este, guarda automáticamente la información de autenticación. hasta que el usuario cierra sesión de su cuenta de Windows o reinicia su PC.

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La importancia de dashboards eficientes para el Service Desk

La gestión del Service Desk es el punto estratégico importante para mantener una relación saludable con los clientes. Sean ellos internos o externos. Como comentabamos en nuestro articulo. acerca de las principales métricas en Service Desk, hay muchos indicadores usados para medir el desempeño de operación del servicio de soporte al cliente. El siguiente paso

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