Se trata un magnífico software que nos permitirá controlar el hardware de nuestra compañía de manera fácil, y no sólo eso, incluso podremos crear un potente sistema de tickets con nuestro usuario, con seguimiento de incidencias.

¿QUÉ ES GLPI?

GLPI, es una herramienta web en software libre que ofrece una gestión integral del inventario informático de una empresa además de incluir un sistema de gestión de incidencias (ticketing / helpdesk).

La herramienta está desarrollada para entornos LAMP (Apache-PHP-MySQL), por lo que puede ser instalada tanto en servidores Windows como Linux y su fácil instalación y manejo permite gestionar todo el soporte y mantenimiento de una empresa de una manera rápida y sencilla, por lo que el despliegue y la puesta en marcha son bastante reducidos.

Este doble papel de gestor de inventario (equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red, reserva de recursos compartidos, etc) y helpdesk para el seguimiento de intervenciones, permite a los administradores, y al personal de soporte, vincular las intervenciones realizadas a Usuarios y a equipos, generándose así un historial completo del mantenimiento realizado.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Entre las principales características de GLPI tenemos:

  1. Gestión por multi entidades.
  2. Gestión de usuarios múltiples.
  3. Sistema de autenticación múltiple (local, LDAP, …).
  4. Sistema de permisos y perfiles.
  5. Sistema de paginación.
  6. Módulo de búsqueda complejo.
  7. Sistema de búsqueda de marcador.
  8. Sistema de publicación para recordatorios públicos o personales.
  9. Sistema de publicación para fuentes RSS públicas o personales.
  10. Configuración de campos de visualización en listas.
  11. Sistema de exportación en PDF, CSV, SLK (hoja de cálculo), PNG y SVG.
  12. Módulo de guardado / restauración de la base de datos al formato SQL.
  13. Exportación de la base de datos al formato XML.
  14. Desplegables configurables.
  15. Diccionario.
  16. Sistema de notificaciones de eventos (stock de consumibles, vencimiento de contratos y licencias), personalizable y por entidad.
  17. Tareas cron personalizables.
  18. Sistema de verificación de actualizaciones.
  19. Interfaz UTF8.
  20. Compatibilidad con HTML.

CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS

Estas son otras de sus características por nivel

A nivel de inventario

  1. Detección, Registro y Monitoreo de servidores, ordenadores, impresoras, multifuncionales, y prácticamente cualquier otro dispositivo u equipo de red, mediante la complementación de otras herramientas como OCS Inventory y FusionInventory.
  2. Gestión de información técnica, comercial y financiera, generación de reportes y solicitudes, o carga de documentos relacionados con los ítems del inventario gestionado, tanto de equipos, piezas, consumibles u otros materiales relacionados.

A nivel de Estadísticas

  1. Generación de estadísticas globales o por categorías, tales como: Por técnico, hardware, usuario, entre otros.
  2. Generación de Informes exportables en diversos formatos (PNG, SVG, CSV).

A nivel de Gestión de la información

  1. Permite la creación y uso de una sección de «Base de Datos de Conocimientos» y de «Preguntas Frecuentes».
  2. Facilita la administración de los contenidos mediante el manejo de los usuarios (perfiles, grupos, entre otros).
  3. Posee una Interfaz de usuario (UI) simplificada y orientada a servicios.
  4. Ofrece la visualización de una línea de tiempo y del ciclo de vida (asignación, planificación, validación, tareas, seguimientos, soluciones, entre otros) de los tickets abiertos por incidentes o solicitudes de servicio.
  5. Permite la creación y/o actualización de tickets vía correo electrónico IMAP / POP.
  6. Posee un juego de plantillas de tickets predefinidos para incidentes, solicitud de servicio, soluciones, y tareas.
  7. Facilita el manejo de la aplicación bajo criterios de disponibilidad y horas de atención.
  8. Ofrece el manejo de Acuerdos de niveles de servicio (SLA), Objetivo de nivel de servicio (SLT) y Acuerdo de nivel operacional (OLA).

A nivel de Usuarios finales

  1. Manejo de historial de uso.
  2. Uso de encuesta de satisfacción.
  3. Uso de comentarios en solicitudes.
  4. Seguimiento vía correo electrónico de las solicitudes.

A nivel de Técnicos

  1. Gestión de las solicitudes.
  2. Escalamiento de los tickets abiertos.