Teletrabajo y mejores practicas para la nueva normalidad

Teletrabajo y mejores practicas para la nueva normalidad

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Antes de la pandemia una parte del liderazgo ejecutivo estaba en contra del teletrabajo, sin embargo, ahora se han visto obligados a probarlo y el negocio no implosionó. Nos estamos preparando para hacer del teletrabajo algo permanente. Las empresas que no lo tengan presente tienden a desaparecer.

Cuando las cosas comiencen a retornar a la «normalidad» cambiar, o mejorar la estrategia del teletrabajo será una prioridad.

RECOMENDACIONES PARA LLEVAR UN EQUIPO DE SOPORTE POST-PANDEMIA

A continuación les presentamos algunas recomendaciones que ayudarán optimizar el trabajo de soporte a los usuarios. Estas recomendaciones están basadas en las buenas practicas de TI y ayudarán a que el área de soporte sea mas eficiente, pueda atender mas rápido y que pueda optimizar costos en las atenciones de soporte informático.

  • No debería visitar la casa de un usuario. Esto demanda una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo, sabiendo que gran parte de las atenciones son por impresoras atascadas o por problemas eléctricos o del servicio de internet. Si bien el equipo de soporte puede hacer recomendaciones al respecto, no debería estar considerado como una de las tareas primordiales.
  • No debería llamar a un proveedor de servicios a nombre de los empleados. Para atender una creciente demanda de atenciones remotas, el equipo de soporte no deberá llamar o interceder técnicamente con algún proveedor de servicios del usuario. Es mas, se sugiere tener un catalogo de servicios de hardware y software en la que el equipo de soporte este familiarizado.
  • Puede tratar de proporcionar instrucciones o consejos, pero no se conectará, configurará, configurará ni se responsabilizará de manera remota por equipos que no sean de la compañía. Como se indico arriba, el operar equipos (hardware) personales demandan tiempo en aprender y conocer del nuevo hardware.
  • Solo podrá brindar asistencia a los empleados a través de las direcciones de correo electrónico oficiales del trabajo. Cualquier persona que envíe correos electrónicos desde direcciones personales recibirá instrucciones de utilizar el correo web de la empresa. De esta manera se centralizan los tickets de atención, se generan estadísticas de rendimiento, en la cual la gerencia podrá evaluar el rendimiento del equipo de soporte y la eficiencia del mismo.
  • Las solicitudes de atención deberían realizarse dentro del horario laboral. Considerar esto es importante a manera de no sobrecargar a los empleados de soporte como de los que no lo son.

A TOMAR EN CUENTA PARA LA NUEVA NORMALIDAD

  • Considere comprar hardware que tenga capacidades de administración remota. Busque que esté ubicado en un centro de datos, no en su oficina.
  • Considere llevar sus servicios a la nube. Asesórese de un especialista. Que entienda como funciona su negocio y le ofrezca la solución idónea en tiempos y costos para esta mejora.
  • El equipo informático que maneja su sistema contable, inventarios, puede administrar los servidores remotamente, llegar a esto representa una inversión de dinero, esfuerzo óptimo y adecuación a la coyuntura actual y hacia el futuro.
  • Los sistemas en las oficinas cada vez son menos. Las empresas que han estado tratando de hacer todo con servidores en la oficina en una trastienda y no ejecuta herramientas de administración que funcionan cuando los usuarios están distribuidos, han estado atrasadas y hoy están luchando para revertir esta situación.

La preparación es parte de ello. Es cierto que las empresas más jóvenes que hacen todo en la nube también están prosperando. Y mucho de este éxito se debe a que nacieron o ya tienen mucho en la nube. Lo cual reduce mucho su carga operativa informática, o licenciamiento o compra de hardware.

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