Servicios de soporte informático que mejoran su negocio

Servicios de soporte informático que mejoran su negocio

La elección de servicios tercerizados de soporte puede ser abrumadora. En este articulo hemos reducido tres categorías a considerar: Bajo demanda, Acceso remoto y Servicios administrados de TI. Aquí algunas diferencias entre estos servicios.

Soporte Bajo demanda

Tener un servicio bajo demanda, basado en soporte especialista puede ser conveniente. Muchas empresas de soporte especializado en Linux, servidores, conectividad o help desk pueden ayudar cuando los incidentes aparecen. Si bien su costo por hora o día puede ser elevado, es conveniente tener contar con una empresa especialista.

Otras servicios bajo demanda se especializan en hardware. Un técnico especializado puede visitar su oficina y diagnosticar el o los equipos defectuosos. Sean equipos de red, impresoras, servidores entre otros..

Ventaja: Interacción humana — Usted habla con un especialista, quien visita su oficina y se hace cargo del incidente. Esto puede ser ideal para empresas que carecen de personal informático.

A tomar en cuenta: Este tipo de servicios resulta favorable cuando tiene pocos incidentes. Sin embargo, si estos se dan con mayor frecuencia, será conveniente considerar un servicio anual con un plan de soporte.

Soporte vía Acceso remoto

En este tipo de servicio, usted autoriza a la empresa de soporte a conectarse a su equipo remotamente, vía Internet. El especialista puede realizar tareas como actualización, atender incidentes de soporte, verificar los registros, optimizar periódicamente los servicios y revisar los incidentes de seguridad. Regularmente estos servicios se dan con un acuerdo de servicio anual, en donde se especifican tiempos de respuesta y reportes a entregar.

Ventaja: Una de las ventajas es que no necesita esperar al especialista a que vaya a su oficina. Este puede conectarse rápidamente o estar alertado antes que usted sobre el incidente. De esta manera se reducen los tiempos de respuesta y se mitiga la caída o falla de servicio.

A tomar en cuenta: El especialista se conecta remotamente. No requiere visitarlo, no necesariamente puede revisar incidentes de hardware.

Servicio Gestionado de TI

Este tipo de servicios provee a los especialistas que estarán destacados en su oficina. Aun así su área de TI tenga programadores o analistas, la empresa que le ofrezca servicio gestionado de TI trabajara en equipo con ellos y lo ayudara con las tareas recurrentes.

Ventaja: El equipo especialista continuamente actualiza tanto el software como la red. Cambien toman en cuenta posibles amenazas de seguridad. La idea es evitar ser reactivos y ser mas pro-activos. Un buen servicio gestionado toma medidas que previenen casos fortuitos o de seguridad.

Dependiendo del servicio que haya elegido, estos servicios pueden realizar backups de su información a la nube o a sus servidores. Esto puede ser un salvavidas cuando hay una falla de hardware o si los equipos son comprometidos por malware, ramsonware. El proveedor estará en capacidad de restaurar la información.

A tomar en cuenta: Algunos servicios gestionados no ofrecen servicios de inspección de hardware, algunos de ellos son inspeccionados por el mismo equipo informático de la empresa.

Nettix Perú proveemos estos servicios. Contamos con nuestra propia mesa de ayuda via web y contamos con experiencia para adecuarnos y reducir los incidentes del día a día. Contáctenos!

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