5 tareas que son simplificadas por un servicio de soporte

5 tareas que son simplificadas por un servicio de soporte

El software de código abierto es más popular y fácil de usar que nunca. Pero no es perfecto. Los puntos álgidos  como la instalación y el monitoreo de las aplicaciones de fuente abierta persisten, lo que crea oportunidades de optimización de trabajo y reducción de costos para las empresas.

El 78 por ciento de las empresas dependen en gran medida del código abierto.

Esa estadística refleja, en parte, el hecho de que ahora existen plataformas de código abierto para prácticamente cada tarea que se pueda imaginar, desde el alojamiento de un servidor web (con Apache HTTP o NGINX) hasta la construcción de máquinas virtuales (con KVM) y procesamiento de textos (con LibreOffice , entre otras suites de oficina).

También es un testimonio del hecho de que el software de código abierto se ha vuelto más fácil de usar de muchas maneras. Atrás quedaron los días en que la realización de tareas básicas de configuración en un sistema operativo de código abierto requería editar archivos de configuración de pantalla a mano o compilar controladores inalámbricos personalizados. Ahora, la mayoría de las aplicaciones de código abierto “simplemente funcionan”.

Sin embargo, a pesar de que todo el software de código abierto ha evolucionado durante la última década, todavía tiene algunos puntos débiles. Se centran en las siguientes áreas.

Instalación de sistemas operativos

En general, es mucho más fácil instalar un sistema operativo de código abierto hoy que hace diez años. La mayoría de las distribuciones de Linux ahora ofrecen interfaces gráficos intuitivas y fáciles de usar que guían a los usuarios a través del proceso de instalación.

Sin embargo, los usuarios pueden encontrarse con preguntas que no están preparados para responder a menos que estén bien versados ​​en los sistemas operativos Linux. Es posible que necesiten comprender cosas como la partición del disco o dónde instalar un gestor de arranque.

En muchos casos, las herramientas de instalación intentarán configurar estas cosas automáticamente para los usuarios. Pero ese proceso no siempre funciona, especialmente si hay variables complejas en juego, como sistemas de archivos en red que deben montarse en el sistema operativo que está instalando.

Por estas razones, aún no es una apuesta segura que el usuario promedio pueda instalar un sistema operativo de código abierto sin la ayuda de un experto en software libre.

Instalación de aplicaciones

La instalación de aplicaciones de código abierto puede ser un desafío, especialmente si está trabajando con un sistema operativo basado en Linux. (La instalación de aplicaciones de código abierto en Windows generalmente sigue el mismo proceso que la instalación de cualquier otro tipo de aplicación).

El tipo de paquete de instalación que necesita puede variar según la distribución de Linux con la que esté trabajando, el tipo de procesador y, a veces, otros factores. La aplicación que desea instalar puede tener dependencias que deben instalarse por separado. En los escenarios más complicados, las aplicaciones deben compilarse manualmente porque no hay ningún paquete de instalación disponible.

Estas no son tareas que la mayoría de los usuarios tienen el tiempo o la experiencia para manejar. Y debido a que muchas aplicaciones de código abierto no cuentan con soporte de proveedores, los usuarios no tienen un número de soporte para llamar cuando tienen problemas. Si necesitan ayuda, es probable que les complazca pagarle, el consultor o a un servicio de soporte para que los ayude.

Actualizaciones de software

Las actualizaciones de software en sistemas operativos de código abierto pueden ser complicadas.

Para la mayoría de las aplicaciones en la mayoría de las distribuciones de Linux, las actualizaciones se instalan automáticamente de manera predeterminada. Los usuarios no necesitan preocuparse mucho por ellos.

Sin embargo, si un sistema ejecuta aplicaciones que no fueron instaladas a través de un sistema de administración de paquetes, las actualizaciones automáticas por lo general no funcionan para ellas.

Incluso si hay actualizaciones automáticas disponibles, es posible que no siempre se instalen tan rápido como los usuarios lo necesiten. Por ejemplo, una empresa puede querer instalar parches de seguridad críticos tan pronto como estén disponibles, pero si la herramienta de actualización automática de software en su servidor Linux se ejecuta solo una vez cada veinticuatro horas, tendrá que esperar.

Esta es otra área donde la experiencia y los servicios de el servicio de soporte pueden beneficiar a las organizaciones que usan software de código abierto.

Supervisión

Hay una variedad de buenas herramientas de código abierto que pueden monitorear servidores y aplicaciones y enviar alertas cuando algo sale mal. Los ejemplos incluyen Nagios y Zabbix.

La principal limitación de estas herramientas es que su funcionalidad se detiene principalmente con el envío de alertas. No responden a los problemas, ni siquiera aseguran que las alertas correctas lleguen a las personas adecuadas.

Los servicios de soporte pueden ayudar a proporcionar los servicios adicionales que las organizaciones necesitan para monitorear su infraestructura de manera efectiva y resolver problemas rápidamente.

Seguridad

En general, el software de código abierto es tan seguro como cualquier otro tipo de software.

De hecho, si cree en la máxima de que muchos ojos hacen que los errores sean superficiales, entonces puede concluir que el código abierto es más seguro que el software de código cerrado porque cualquiera puede encontrar y solucionar problemas de seguridad en el código fuente de las aplicaciones de código abierto.

Aún así, ninguna plataforma es inmune a las vulnerabilidades de seguridad. Muchas pequeñas y medianas empresas carecen de personal o experiencia para mitigar y responder a problemas de seguridad en software de código abierto. Esto es particularmente cierto porque, a diferencia de las plataformas de código cerrado, el software de código abierto no siempre es compatible con un proveedor que maneje los problemas de seguridad para los clientes. Los usuarios de código abierto suelen estar solos para lidiar con la seguridad.

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