Introducción
Muchas empresas de nuestro medio enfrentan los mismos inconvenientes en cuanto a la gestión de sus clientes, lo mas común es encontrar a empresas teniendo en una hoja de calculo en Excel para el registro de sus clientes, en otros casos, los mantienen centralizados en un servidor de archivos, pero este no se puede actualizar simultáneamente con otros usuarios u operadores. El problema es que la base de datos de clientes va creciendo, y con ello, la gestion de los clientes, empeorando.
Por otro lado,tratar de implementar una aplicación a medida, toma mucho tiempo, dinero y esfuerzo, así mismo, se requiere que la aplicación sea accesible por los vendedores, estén donde estén, a nivel nacional o desde la oficina.
SugarCRM
Es una suite completa de gestión de relaciones con clientes (CRM) con capacidades de marketing, ventas y servicio que ayudan de una forma rápida, familiar y flexible a empresas de todos los tamaños.
Sus principales caracteristicas son :
- Gestión de cuentas; creación de clientes, empresas o personas
- Gestión de ventas; seguimiento y cumplimiento de metas de ventas por vendedor
- Prospección; reportes de cumplimiento y ventas
- Gestión de contactos; creación de contactos por cuenta
- Gestión documental; publicación de documentos y ayudas comerciales
- Gestión de incidencias; administración de help desk para casos o reportes de error
- Niveles de acceso; configuración de usuarios por niveles de acceso y roles
Beneficios para el Negocio
Disponible, esté donde esté
Al ser una aplicación web, le permitirá acceder a la misma, usando cualquier conexión a Internet. De esta forma, podrá actualizar los datos de los clientes, actualizar las etapas de venta, ingresar nuevos contactos, ingresar nuevo prospecto de venta, entre otras operaciones mas. Así,la fuerza de ventas siempre estará donde están los clientes.
Aplicación ajustable a la medida
SugarCRM es altamente customizable, se pueden hacer modificaciones a la aplicacion, para que esta se acomode a las necesidades de la empresa, siguiendo los estándares del mismo. De esta manera la aplicación, quedara a la medida de lo que requiere la empresa.
Reducción de tiempos en despliegue
Al ser una aplicación lista para usar y muy ajustable, se reducen drasticamente los tiempos de desarrollo de software, limitándose así, a los tiempos de customizacion y elaboración de proyecto.
Reducción de Costos por Tenencia de software
SugarCRM, community edition, Al ser software libre, no requiere de pagar costosas licencias anuales, por otro lado, tampoco se requiere de instalarlo en un servidor que consuma muchos recursos, es mas, Nettix Perú, ofrece el hosting de la aplicación como servicio.
Que ofrece Nettix Perú?
Creemos que somos el acompañamiento ideal para SugarCRM, proveemos de,
Instalación sin costo
El costo de instalación, viene por nuestra cuenta, de esta manera podrá ir viendo las funcionalidades de SugarCRM, mientras vamos haciendo el diseño, despliegue y ajustes específicos a lo requerido por la empresa.
Consultoría, Diseño y Despligue de la aplicación
La consultoría necesaria para que la aplicación se ajuste a los requerimientos específicos de la empresa, siguiendo los estándares de las buenas practicas en TI. Así mismo, el diseño de acuerdo a lo conversado con la empresa, y el despliegue satisfactorio para su uso.
Hosting o Alojamiento, en la nube
Alojamiento en la nube de Internet, de esta manera la aplicación estará disponible, así mismo, no se dependerá de un solo hardware o conexión unica a Internet, ni estará expuesto a apagones.
Soporte y mejoras continuas
El soporte del mismo, estará regulado por un contrato anual de servicio, asi como de SLA, (acuerdo de nivel de servicio) que garantiza los tiempos mínimos de respuesta y servicio, así mismo se podría incluir las mejoras continuas, dentro del plazo de duración del contrato de soporte.
Modificaciones y customizaciones orientadas al negocio
Proveemos de cambios y modificaciones a la aplicación, para que se ajuste al modelo de negocio de la empresa. Sea este B2B, negocio a negocio o B2C negocio a cliente.
