Caracteristicas

Caracteristicas

Características del Soporte Especializado

Características típicas de los servicios que ofrecemos, (en todos los casos pueden ser customizados)

  • Soporte de nivel 1 y 2, vía telefónica y por correo electrónico.
  • Resolución de incidentes avanzado, asistencia operativa y experiencia en nuevas tecnologías y productos
  • Documentación y sugerencias de software.
  • Posibilidad de diseño de red
  • Soporte en sitio, de acuerdo al caso
  • Reuniones y conferencias regulares con el administrador de Informática, para revisar la información, la gestión de los proyectos pendientes y revisión de casos críticos
  • Escalamiento y seguimiento de tickets hacia el proveedor de servicio
  • Monitoreo de los servicios y servidores que esten a cargo de Soporte

 

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