Help Desk

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Nuestro servicio de Help Desk permitirá reducir los incidentes informáticos y centralizarlos en un único centro de reporte y gestión de incidentes para toda la empresa.

Ofrecemos niveles de servicio garantizados, SLAs. Los cuales ayudaran a mantener tiempos de respuesta óptimos hacia nuestros clientes. Así mismo, reducimos los tiempos de atención y optimizamos el uso de recursos tecnológicos de la empresa.

Al decidir por la tercerización del servicio, la empresa esta ganando flexibilidad y reducción de costos al simplificar su estructura. También se libera de las preocupaciones del área de soporte, informática, infraestructura, servicios, entre otros. La empresa puede permitirse que su equipo de colaboradores se centre en su negocio para aumentar su productividad.

Actividades del Servicio de Mesa de Ayuda 

  • Soporte a Estaciones de trabajo y/o Servidores, dependiendo del contrato adquirido.
  • Toma de Control Remoto de la PC o Servidor, de acuerdo a políticas pre-establecidas con el cliente.
  • Equipo de especialistas que revisaran el caso y determinaran la mejor resolución al incidente.
  • Reportes y Métricas a solicitud del cliente. 

Beneficios para la empresa 

  • Único punto, centralizado de gestión y resolución de incidentes informáticos, permite reducir las llamadas al departamento de TI
  • Contamos con especialistas, con experiencia en el tema, por esto podemos reducir los tiempos de respuesta y ofrecer niveles de servicio garantizados.
  • Nuestro sistema permite ingresar tickets de soporte vía correo electrónico, vía telefónica o vía web. mediante nuestra consola en http://soporte.nettix.com.pe
  • Servicio Pro activo, debido a la experiencia de nuestros colaboradores, permitirá optimizar las aplicaciones y ofrecer mejor rendimiento, de esta manera reducimos, nuevamente, los tiempos de respuesta.
  • Alineado a las mejores practicas del mercado 

Plataforma de Administración de tickets de soporte 

Durante la vigencia del contrato, Nettix Perú pone a disposición de la empresa una plataforma para la administración de tickets de servicio que: 

  •  Registra y numera órdenes de trabajo
  • Comunica el estado de los trabajos a los clientes y usuarios
  • Gestiona y prioriza las órdenes de trabajo del departamento de soporte Así mismo permite a los usuarios finales, buscar respuestas en una base de conocimientos o en sus preguntas frecuentes personalizadas antes de registrar una orden de trabajo. 

La herramienta de gestión de tickets permitirá a la Gerencia de Sistemas:

  • Administrar y supervisar los niveles de servicio.
  • Solucionar más rápidamente los problemas del usuario.
  • Identificar las áreas débiles para mejorarlas.
  • Informar sobre el éxito y el nivel de satisfacción del servicio. 
  • Para mayor información contáctenos. Mejoraremos su área de soporte de la mejor manera.

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