Sistema de Tickets de Soporte.
Nuestro nuevo sistema de tickets o sistema de Help Desk, permitirá ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio, siguiendo las mejoras prácticas en tecnologías de la informacíon.
Este sistema, permite reportar incidentes, problemas o inconvenientes a Nettix, de manera detallada. Tambien es posible registrar reclamos o solicitudes nuevas que se presenten, adicionalmente se cuenta con un usuario y contraseña único, que permitirá la confidencialidad de la información y los registros personalizados de los mismos.
El sistema de tickets se integra cien por ciento con nuestra página web y pretende ser el medio de comunicación estandar para cualquier avería, incidente, solicitud o reclamo que se presentase en el servicio.
Uso del sistema de tickets en 5 pasos:
1.- En la parte superior derecha de nuestra página, haga click en Iniciar sesión
Ahi se debe indicar su usuario y contraseña, esta fue provista via correo electrónico.
Si no la recuerda, haga click en Olvidó su contraseña u Olvidó su nombre de usuario de ser necesario.
Si se olvdo su contraseña o usuario, le sera remitido automaticamente un correo electronico, con los datos requeridos.
Seguido tendra que ir al panel donde se indica Tickets de Atención
2.- Seleccione la categoría que mejor describa al incidente o problema
De esta manera será posible ordenar de mejor manera, sus incidentes o averias y tomar acción rápidamente sobre ellos
3.- Detalle el incidente o avería
Seguido de seleccionar la categoria respectiva encontrará en la parte izquierda, un botón "Enviar un nuevo ticket"
presionelo y a continuación detalle el incidente, incluyendo los siguientes datos como minimo:
- Nombre del ticket que mejor describa al incidente
- Describa el incidente presentado
- Detalle el error mostrado, si es que hubiera
Adicionalmente, en la parte inferior se encuentran herramientas de escritura que nos ayudaran a resaltar o detallar mejor el texto.
4.- Presione el boton Enviar un nuevo ticket
Al presionar este boton usted,
- Registrara la averia o inconveniente detallado
- Notificara a un representante de Nettix Peru
- Recibira un registro de acuse, que usted envio el ticket
5.- Cierre el ticket
Siempre y cuando este haya sido solucionado de manera satisfactoria, si el inconveniente persiste, responda con una nota al respecto, para que sea resuelto a la brevedad posible.
Con estos 5 pasos, podra reportar sus inconvenientes a la brevedad posible, si tuviera alguna duda o sugerencia, por favor contáctenos.
