Soporte

Soporte y Help Desk de Grado Corporativo

Nuestro servicio de Soporte y Help Desk en redes y linux esta enfocado a administradores de sistemas y empresas, que requieren soporte profesional de sus sistemas linux y redes actuales.

Actualmente existen muchas empresas que tienen infraestructura de red con linux, pero que lamentablemente no reciben un soporte adecuado de problemas, esto hace que los sistemas degraden su rendimiento progresivamente, y puedan ser vulnerables ante cualquier tipo de ataque sea interno o externo.

Trabajo en Equipo con el Administrador de Sistema

Proponemos un trabajo en equipo con el administrador del sistema, mientras el administrador se encarga de los problemas puntuales con usuarios, nosotros nos encargamos de solucionar los problemas de fondo y prevenir futuras incidencias de manera proactiva. De la misma manera que lo haria una empresa de gran envergadura.

Soporte Profesional, regulado por contrato y SLA

Para garantizar un servicio de soporte profesional. Nuestro servicio de soporte es regulado por contratos claros y especificos. Asi como Acuerdo de Niveles de Servicio (Service Level Agreement SLA) a las cuales nos comprometemos a cumplir con las soluciones en tiempos de respuesta que van de acuerdo a las especificaciones del contrato de soporte.

Beneficios y Retorno de Inversion ROI

• Mejoras y Optimizacion continuas de sistemas actuales
  basados en las mejores practicas, haciendo que los sistemas trabajen mas eficientemente y que los usuarios esten satisfechos con el servicio que reciben del area de Tecnologias de la Informacion.
• Aplicacion de las Mejoras Practicas en Tecnologias de la Informacion
  Nuestro servicio sigue e incluye en los sistemas monitoreados, las mejores practicas en TI, que incluyen el monitoreo continuo, la revision, copias de respaldo y seguimiento a incidentes reportados por el sistema
• Soporte Profesional, regulado por Contratos de Soporte y SLA
  Nuestro servicio profesional es regulado por contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio SLA, los cuales nos obligan a brindar un servicio estandar con tiempos de respuesta especificados por escrito.
• Transparente a los usuarios
  Los usuarios  no notaran cambio alguno, salvo la optimizacion y mejora en la velocidad de la red o del mismo sistema
• Monitoreo Automatizado de Servidores las 24 horas
  Realizamos monitoreo de sus servidores automaticamente, de esta manera, el administrador del sistema o la persona a cargo sera alertado de cualquier eventualidad, para una rapida solucion ante un incidente.
• Traceo de problemas e incidentes reportados
  Nos encargamos de revisar  los reportes  y tomar accion de incidentes que mas afectaron a la empresa, de esta manera proveemos soluciones proactivas y no reactivas al problema.
• Pruebas de Vulnerabilidad Continuas
  Permiten que los servidores se encuentren lo mejor protegido posible ante cualquier tipo de intrusion, asi como tambien brindamos asesoria en seguridad de los servidores actuales.
• Actualizaciones y Mejoras Continuas de los sistemas bajo soporte
  Nos encargamos de las actualizaciones del sistema para que estas funcionen de manera optima y segura, garantizando la continuidad del negocio de la empresa.
• Segun lo requerido,  Migramos la plataforma antigua, a una actual de mejor rendimiento.
  De acuerdo al servidor encontrado, migramos el servidor actual a uno actual, mejorando asi la seguridad y el rendimiento del mismo.
• Copias de respaldo continuos
  Hacemos copias de respaldo en caso de siniesto, cosa que es factible reponer el sistema actual a la brevedad, reducuendo el tiempo de caida.

Entre otros muchos beneficios adicionales.