Midiendo el exito del Help Desk

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Sin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se Sigue leyendo

Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk

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Actualmente, uno de los grandes factores responsables de la buena imagen de una empresa es su capacidad de ofrecer atención y soporte eficiente para sus clientes. Sea un cliente externo o interno, su nivel de satisfacción es directamente afectado por el tipo de tratamiento recibido en el momento de un incidente. Para administrar con mejor calidad y eficiencia, se requiere de métricas de gestión continúa por parte de los gerentes de soporte. Algunas de las más importantes son:

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