Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk

Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk

Actualmente, uno de los grandes factores responsables de la buena imagen de una empresa es su capacidad de ofrecer atención y soporte eficiente para sus clientes. Sea un cliente externo o interno, su nivel de satisfacción es directamente afectado por el tipo de tratamiento recibido en el momento de un incidente. Para administrar con mejor calidad y eficiencia, se requiere de métricas de gestión continúa por parte de los gerentes de soporte. Algunas de las más importantes son:

Sigue leyendo
Seguir leyendo...