Midiendo el exito del Help Desk

Midiendo el exito del Help Desk

Sin duda hoy no se concibe ninguna empresa donde la tecnología e Internet juega un papel importante. No obstante debido a que a esa tecnología crece y se desarrolla a un ritmo tan frenético hace imposible su ejecución sino se consigue el asesoramiento y soporte correcto. Es aquí donde entra en juego la ventaja de disponer un sistema tan eficaz como el Help Desk.

Podemos resumir el objetivo de Help Desk en tres puntos: informar, corregir y detectar el funcionamiento, en virtud de los recursos tecnológicos que la empresa necesita como dispositivos, redes, ordenadores, etc. Por otro lado resulta muy interesante utilizar este soporte como forma de medir los niveles de éxito de su funcionamiento, de tal modo que se podrán conocer los informes de calidad y rendimiento. Aunque existe otras formas de las que una empresa puede hacer uso para medir el éxito real de su Help desk, estos podrían resumirse principalmente en 5 puntos, basados sobre todo en la medición del Servicio al Cliente.

Mejora del Nivel de ventas

Por lo general tener al cliente contento hace que tienda a comprar más productos. Esto es una consecuencia de un buen servicio de Help Desk, dado que al reducir los incidentes, los colaboradores pueden atender mejor los requerimientos de sus clientes. Por ende ayuda a incrementar las ventas y los servicios ofrecidos por la empresa.

Reducción de Número de quejas

En la mayoría de empresas este es un punto crucial para evaluar la calidad del servicios. En este sentido si tenemos constancia de que hay una reducción de quejas tiene una fácil lectura, la calidad de los servicios han aumentado.

Tiempos en espera del equipo de soporte en responder

Mediante la satisfacción final del usuario. Es importante tener la posibilidad de determinar el grado de satisfacción del servicio al cliente. Para ello se suelen hacer encuestas telefónicas, por correo electrónicos o preguntando de forma informal directamente al cliente en el establecimiento. Por ejemplo se puede medir el tiempo de respuesta y al mismo tiempo encontrar la formula para identificar áreas muy específicas donde usted tiene margen de mejora.

Herramientas para evaluar la Competencia.

Sabiendo lo que sus competidores están ofreciendo en términos de servicio al cliente también puede ayudarle a conocer si su empresa está al mismo nivel de servicio. Para ello mucha empresas envían a un empleado para actuar como cliente y averiguar cómo le tratan. Quizás esta pude ser una de las herramientas más fáciles de medición.

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